Gizlilik Politikası

1. Giriş

Defenzy Soft Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi (“Quiksa”) olarak, https://quiksa.com adresindeki Platform ve ilişkili hizmetler kapsamında kişisel verilerinizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, hangi verileri topladığımızı, nasıl kullandığımızı ve haklarınızı açıklar.

2. Toplanan Veriler

Platform kullanımınız sırasında aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, e-posta, telefon, profil fotoğrafı
• Hesap ve işletme: işletme adı, abonelik planı, fatura bilgileri
• Kullanım: oturum kayıtları, IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgisi, log kayıtları
• İletişim içeriği: Platform üzerinden yönetilen WhatsApp mesajları, kampanya içerikleri, sipariş notları
• Ödeme: ödeme işlemine ilişkin referans bilgiler (kart bilgileri ödeme kuruluşunda saklanır)

3. Verilerin Kullanım Amaçları

• Platform hizmetlerinin sunulması ve hesap yönetimi
• WhatsApp entegrasyonu, otomasyon, kampanya ve AI asistan özelliklerinin çalıştırılması
• Abonelik, faturalandırma ve müşteri desteği süreçleri
• Güvenlik, dolandırıcılık önleme ve sistem performansının iyileştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Açık rızanız halinde pazarlama iletişimi

4. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m. 5/2-c), hukuki yükümlülük (m. 5/2-ç), meşru menfaat (m. 5/2-f) ve gerektiğinde açık rıza (m. 5/1) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Aydınlatma yükümlülükleri için KVKK Aydınlatma Metni’ne bakınız.

5. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Verileriniz yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılır:

• Meta / WhatsApp: mesaj iletimi ve Business API hizmetleri
• Altyapı sağlayıcıları: barındırma, e-posta, ödeme hizmetleri
• Yasal merciler: kanuni zorunluluk halinde

Tüm veri işleyenlerle gizlilik ve veri güvenliği taahhütleri altında çalışılır. B2B müşteri verileri için ayrıntılar Veri İşleme Sözleşmesi’nde yer alır.

6. Saklama Süreleri

Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde tutulur. Hesap silme talebi sonrasında, yasal zorunluluklar hariç makul süre içinde silinir veya anonimleştirilir. Mesaj ve log kayıtları genellikle 2 yıl; fatura kayıtları vergi mevzuatı gereği 10 yıl saklanabilir.

7. Güvenlik

Verilerinizi korumak için erişim kontrolü, şifreleme, güvenli oturum yönetimi ve düzenli güvenlik değerlendirmeleri uygulanır. Hiçbir sistem %100 güvenli garanti edilemez; şüpheli durumları [email protected] adresine bildirmenizi rica ederiz.

8. Haklarınız

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Bilgi talep etme, düzeltme ve silme
• İşlemenin kısıtlanmasını veya itiraz
• Veri taşınabilirliği (teknik olarak mümkün olduğu ölçüde)

Taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır. Şikayet hakkınız saklıdır.

9. Çerezler

Çerez kullanımına ilişkin ayrıntılar Çerez Politikası’nda açıklanmıştır.

10. Değişiklikler

Bu politika güncellenebilir. Önemli değişiklikler Platform veya e-posta yoluyla duyurulur. Güncelleme tarihi sayfa başında belirtilir.