Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Kullanım Koşulları (“Sözleşme”), Defenzy Soft Bilişim Hizmetleri Limited Şirketi (“Quiksa”, “biz”, “Hizmet Sağlayıcı”) ile https://quiksa.com adresinde sunulan bulut tabanlı WhatsApp satış ve müşteri iletişim platformunu (“Platform”) kullanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”, “Müşteri”) arasında akdedilmiştir.

Platform; müşteri mesajlarının tek panelden yönetimi, otomatik cevaplar, kampanya gönderimleri, sipariş takibi ve yapay zeka destekli satış asistanı gibi hizmetleri kapsar.

2. Sözleşmenin Kabulü

Platforma kayıt olarak, hesap oluşturarak veya hizmetleri kullanarak işbu Sözleşme’yi, Gizlilik Politikası’nı ve ilgili tüm yasal metinleri okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız Platformu kullanmamalısınız.

3. Hizmet Kapsamı

• WhatsApp Business API entegrasyonu üzerinden mesajlaşma ve iletişim yönetimi
• Otomatik yanıt ve iş akışı (otomasyon) araçları
• Toplu mesaj ve kampanya gönderim modülleri
• Sipariş ve müşteri etkileşimi takibi
• Yapay zeka destekli satış asistanı özellikleri
• Abonelik planları kapsamında tanımlanan diğer özellikler

Quiksa, hizmet kapsamını geliştirme, güncelleme veya kısmen değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler Kullanıcı’ya e-posta veya Platform içi bildirim ile duyurulur.

4. Hesap ve Güvenlik

Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu taahhüt eder. Hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesap üzerinden yapılan tüm işlemlerden Kullanıcı sorumludur. Yetkisiz erişim şüphesinde derhal [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

5. WhatsApp ve Meta Bağımlılığı

Platform, WhatsApp Business API ve Meta platformları üzerinden çalışır. Bu hizmetlerin kullanılabilirliği, mesaj teslimi, şablon onayları ve fiyatlandırması Meta’nın politikalarına tabidir. Meta kaynaklı kesintiler, reddedilen şablonlar veya hesap kısıtlamalarından Quiksa sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, WhatsApp Business ve Meta kullanım koşullarına uymakla yükümlüdür.

6. Kabul Edilebilir Kullanım

Kullanıcı aşağıdaki eylemlerde bulunamaz:

• İzinsiz ticari mesaj (spam), aldatıcı veya yanıltıcı içerik gönderimi
• KVKK, TTK, ilgili mevzuat ve WhatsApp ticari mesajlaşma kurallarına aykırı veri işleme
• Platformun güvenliğini tehdit eden, tersine mühendislik veya yetkisiz erişim girişimleri
• Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik paylaşımı
• Abonelik limitlerini aşacak şekilde sistemin kötüye kullanımı

İhlal halinde Quiksa, hesabı askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir.

7. Ücretlendirme ve Abonelik

Hizmetler, Platform’da ilan edilen abonelik planları üzerinden sunulur. Yeni hesaplara 7 gün ücretsiz deneme süresi tanınabilir. Deneme sonrasında seçilen planın ücreti, belirtilen periyotlarla (aylık/yıllık) tahsil edilir.

Ödeme, iptal ve iade koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Koşulları metinlerinde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

8. Fikri Mülkiyet

Platform, arayüz, yazılım, marka, logo ve dokümantasyon üzerindeki tüm haklar Quiksa’a aittir. Kullanıcı’ya yalnızca Sözleşme süresince, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı verilir. Kullanıcı’nın Platforma yüklediği içeriklerin mülkiyeti Kullanıcı’da kalır; hizmetin sunulması için gerekli sınırlı lisans Quiksa’a verilmiş sayılır.

9. Veri Koruma

Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Veri İşleme Sözleşmesi kapsamında yürütülür. Kullanıcı, kendi müşterilerine ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder; Quiksa bu veriler bakımından veri işleyen konumundadır.

10. Sorumluluk Sınırı

Platform “olduğu gibi” sunulur. Yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla, Quiksa dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı veya üçüncü taraf platform kesintilerinden sorumlu değildir. Quiksa’ın toplam sorumluluğu, ihtilafın doğduğu son 12 ayda Kullanıcı tarafından ödenen abonelik bedeli ile sınırlıdır.

11. Süre ve Fesih

Sözleşme, Kullanıcı’nın hesabı aktif olduğu sürece yürürlüktedir. Kullanıcı aboneliğini iptal edebilir; Quiksa da Sözleşme ihlali veya yasal zorunluluk halinde hesabı sonlandırabilir. Fesih sonrasında veriler, yasal saklama yükümlülükleri ve Gizlilik Politikası’nda belirtilen süreler çerçevesinde işlenir.

12. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkeme ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatındaki gerçek kişi Kullanıcılar için 6502 sayılı Kanun kapsamındaki zorunlu hükümler saklıdır.

13. İletişim

Sorularınız için [email protected] adresinden veya +90 (555) 887 14 02 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.